回顧近兩年的產業話題,數字化可以說是一個高頻詞。無論是傳統行業還是新興市場,無不在思考如何進行數字化轉型,家居家裝行業無不例外。
2022年1月4至6日,以“融合創新·協同發展·凝心聚力·共享未來”為主題的2021中國家居業領軍企業家大會系列活動在廣州舉行。在1月5日舉辦的中國家居業(廣州)高質量發展大會上,阿里巴巴每平每屋平臺業務與產品負責人凱圖帶來了《新零售與新制造下的家居新挑戰與新機會》主題分享,進一步闡述了為什么未來家居家裝行業一定要數字化。
凱圖表示,數字化可以打通消息,可以提高效率,可以推動平臺發展,可以讓獲得更針對性的服務,需求得到滿足。而每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數字化,可以涵蓋觸達、到店、設計、生產、履約等環節。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
消費者購買的不再只是產品,還有服務
年輕人的消費習慣以及品牌注意力向線上轉移等多方面因素,促使著家居家裝行業數字化覺醒。
現如今,年輕人的消費需求更細分、更全面。從滿足基礎的生活需求,進階為追求個性化、風格化、健康化到最終解放自己的心理需求。而且年輕人的時間成本越來越高,過去跑建材市場、經銷商來回比價的方式已經不合時宜,年輕用戶的需求需要被一站式解決。
另一方面是家裝行業的特殊屬性,動輒幾個月的施工周期、千萬級的SKU、繁雜的溝通協作,改變行業現狀的前提是優化消費者的體驗,讓家裝回歸服務屬性成為亟待解決的問題。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
凱圖表示,如今消費者不再只購買一個產品,可能購買過程中,60-70%購買的是服務。因此企業在做好產品的同時,需要提供統一的產品服務,并且這個產品服務要與品牌、渠道相一致,這也是企業和平臺共同要面臨的一個問題。
“因此,‘過程效率’被提上議程,從獲客到最后整體的交付、質保,效率已經不是簡簡單單的成本問題,而是一種服務能力的問題。”
未來家居行業一定要數字化
如何保證轉化能行之有效?在現場,凱圖分享了每平每屋的心得。
一是打造內容化與場景化,主導年輕一代消費決策,90后、95后人群接收信息的渠道更多元,他們已從文字、圖片轉變為短視頻、直播等沉浸式場景。而此類渠道強互動、全方位、立體式的溝通特質,也更容易在年輕人群中建立品牌心智,成功進行內容“種草”。這是第一步,突出企業產品的優勢、服務的優勢,這只是一個種草的過程。
二是消費者短時間內在不熟悉的領域頻繁決策,低頻高額、試錯成本高昂加大了決策難度。同時,大多數消費者沒有得到專業和專屬服務,中立的平臺級顧問是消費者最大的需求。在堅持場景化導購、內容化導購時,再將產品、服務結合起來,也就是說所見即所得,會提高整個消費體驗。這才是每平每屋延續內容化和場景化下一步的深水區,這更是一個交付質量的保證。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
這也就是未來家居行業為什么一定要數字化的意義。凱圖談到,數字化最淺一層的含義是知道更多的信息、打通消息。第二層,通過數字化可以提高效率。第三,推動平臺發展,用戶到店前就能提供針對性的服務。最后一層,讓消費者購物更爽,讓他們需求得到滿足。每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數字化,涵蓋觸達、到店、設計、生產、履約等環節。
據凱圖了解,每平每屋家居家裝平臺業務目前主要做三件事,第一是產業數字化,幫助企業做產業數字化體系,第二是設計師生態,每平每屋內部稱之為CBD戰略,C是消費者,B是企業,D是設計師,怎樣把這三個角色的服務串在一起,形成一些新的合力,這是每平每屋在探討和嘗試的。第三是家居新零售,也就是線上獲客、線下轉化,現在每平每屋推出云管家服務,負責線上的轉化,降低門店的復雜度,共同把這個事情做好。
