近年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們對居住品質(zhì)要求越來越高，也越來越關(guān)注建筑物局部質(zhì)量問題和微環(huán)境問題，其中關(guān)乎居家生活的安全性和舒適度的門窗，受到的關(guān)注度也越來越高。
根據(jù)調(diào)查顯示，52%的消費(fèi)者在門窗使用過程中遇到過漏風(fēng)漏雨、門窗變形等問題，門窗作為定制化的產(chǎn)品，這些問題大部分和安裝水平有關(guān)。從各大裝企、到業(yè)內(nèi)設(shè)計師、從經(jīng)銷商到工長，大家都非常希望能有一個基于門窗行業(yè)的安裝指導(dǎo)制度，去提升、整合、梳理和規(guī)范化門窗的安裝步驟，甚至售后的服務(wù)細(xì)節(jié)。
在此背景下，新浪家居肩負(fù)中國第一家居媒體平臺責(zé)任，與高端門窗領(lǐng)軍品牌歐哲走訪了大量行業(yè)相關(guān)從業(yè)者以及門窗消費(fèi)者，合力推出了行業(yè)首個《2021中國門窗行業(yè)安裝交付標(biāo)準(zhǔn)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）打造，就工人保護(hù)、規(guī)范安裝、工具使用、服務(wù)規(guī)范、售后保護(hù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化整合，提升消費(fèi)者安裝體驗的同時，保護(hù)行業(yè)從業(yè)者合理權(quán)益。
化“被動保障”為“主動關(guān)愛”，規(guī)范自檢工序，打造“五星放心家”
值得一提的是，在《白皮書》中，歐哲門窗將企業(yè)與用戶關(guān)系對調(diào)，對于“產(chǎn)品自檢”、“驗收交付”、“現(xiàn)場清理”、“售后服務(wù)”等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，并對于大眾所關(guān)注的門窗防水、防漏風(fēng)等問題進(jìn)行了安裝詳細(xì)操作步驟講解。歐哲門窗這種化“被動保障”為“主動關(guān)愛”的做法，不僅有利于保證門窗安裝服務(wù)質(zhì)量，還大大減少因安裝工人操作不規(guī)范而帶來的后續(xù)售后問題。
除此以外，在《白皮書》中明確規(guī)定，成品保護(hù)是每家現(xiàn)場施工單位的責(zé)任，總包及各分包單位均有義務(wù)保護(hù)自己和其他單位的產(chǎn)品，并對后期保護(hù)措施進(jìn)行了詳細(xì)梳理。例如外露鋁型材貼膜保護(hù)、建筑材料清潔劑使用類型等細(xì)分項目進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，這一舉動將門窗行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新階段。
據(jù)了解，為打造門窗行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，歐哲門窗不僅將親身實(shí)踐該門窗安裝標(biāo)準(zhǔn)，還將建立遍布全國的200家五星服務(wù)站，組建400+人的“歐哲安心天使”服務(wù)隊伍，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供全程專業(yè)的產(chǎn)品安裝及維護(hù)保養(yǎng)解決方案。
推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，保障工人生命健康
工人作為門窗安裝中的實(shí)操者，他們的服務(wù)態(tài)度、安裝質(zhì)量、安裝效率乃至安裝美觀度等方面，都直接影響著消費(fèi)者對該品牌的評價。
因此，歐哲門窗《白皮書》從服務(wù)話術(shù)、安裝準(zhǔn)備、安裝實(shí)操以及安裝后期清理等方面都對工人的操作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化要求，盡可能提高消費(fèi)者裝修體驗，同時標(biāo)準(zhǔn)化的操作也有利于延長門窗的使用壽命，使門窗發(fā)揮其應(yīng)有作用。
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3608-2008《高處作業(yè)分級》規(guī)定:“凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)。但在門窗安裝行業(yè)之中，絕大多數(shù)都是屬于高處作業(yè)，甚至有些安裝屬于無防護(hù)樓層、樓面周邊的臨邊操作，倘若操作失誤對工人可能造成難以彌補(bǔ)的傷害。
對此，歐哲門窗在《白皮書》中進(jìn)行了相關(guān)操作要求，如在小型吊機(jī)吊裝過程中，吊裝人員需要持有《特種作業(yè)人員操作證》；大型吊機(jī)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場時，需要對吊裝區(qū)域內(nèi)包括吊裝區(qū)域的劃定、標(biāo)識、障礙等進(jìn)行安全狀況進(jìn)行檢查。除此以外，歐哲門窗對于天氣狀況、施工需要佩戴安全繩等方面都進(jìn)行了規(guī)定，這極大減少了工人施工隱患。
作為業(yè)內(nèi)首次對于門窗安裝交付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化整合，《白皮書》的涵蓋范圍甚為廣泛，涉及門窗安裝前期準(zhǔn)備、中期門窗安裝操作、勞保裝備、后期售后等各個環(huán)節(jié)。
門窗安裝的領(lǐng)域規(guī)范化推進(jìn)還處于初級階段，需要行業(yè)眾人攜手并進(jìn)，為消費(fèi)者真正打造高品質(zhì)的居家生活。
7月19日，歐哲門窗×新浪家居，行業(yè)首推|《2021中國門窗行業(yè)安裝交付標(biāo)準(zhǔn)白皮書》正式發(fā)布，敬請期待！
文章來源：新浪家居
